Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Puro Dulce Bakery elaboramos cada producto de manera artesanal y cuidando cada detalle. Al tratarse de alimentos frescos y perecibles, aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Defectos de elaboración o mal estado comprobable al momento de la recepción.
Error en el despacho (recepción de un producto diferente al solicitado)

Estas condiciones aplican siempre que la dirección y la información de contacto proporcionada por el cliente hayan sido correctas al momento de la compra.

¿Cómo proceder si surge un inconveniente?

Si recibes un producto dañado o equivocado, notifícanos dentro de las primeras 4 horas de recibido enviando una foto o video del producto afectado a nuestro WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido.

Soluciones disponibles:

Reemplazo del producto: Coordinaremos el cambio por un producto equivalente en características y valor lo más rápido posible.
Reembolso: Si prefieres no recibir un reemplazo, realizaremos la devolución total del dinero pagado por el producto afectado a través del mismo medio de pago utilizado.

Devolución del dinero

Si el pedido fue pagado mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el cliente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Si el pago fue realizado mediante Webpay, Puro Dulce Bakery gestionará la anulación correspondiente a través de la plataforma, y la devolución será efectuada al medio de pago utilizado, de acuerdo con los plazos establecidos por Webpay y la entidad bancaria emisora.

El tiempo que tarda una devolución procesada vía Webpay (Transbank) en Shopify varía según el método de pago utilizado por el cliente y la entidad bancaria emisora:

Tarjeta de Débito (Redcompra/ Prepago)

Tiempo estimado: De 2 a 5 días hábiles
Proceso: El dinero se reembolsa mediante transferencia directa o abono a la cuenta bancaria del cliente

Tarjeta de Crédito

Tiempo estimado: De 3 a 10 días hábiles (pudiendo extenderse hasta el siguiente ciclo de facturación)
Proceso: Transbank procesa la anulación en un plazo de aproximadamente 72 horas hábiles. Luego, la reversa del cupo o saldo liberado dependerá de la fecha de corte del banco emisor de la tarjeta.

Importante

Al tratarse de productos de pastelería artesanal y alimentos perecibles elaborados a medida, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos ajenos a fallas de calidad o despacho, tales como:

Cambios de opinión o gusto personal (sabor, decoración o tamaño seleccionado)
Errores del cliente al ingresar la fecha o dirección de entrega.

¿Tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido?

Contáctanos directamente a través de nuestro WhatsApp para ayudarte y resolverlo lo antes posible.