Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra página web o escribiéndonos a través de nuestras redes sociales oficiales de Instagram (@puro.dulcecl) y WhatsApp (+56989312331).

¿Con cuánta anticipación debo reservar mi pedido?

Nuestros productos se elaboran 100% de forma artesanal y a pedido. Por eso, nuestros tiempos de preparación y el envío estándar en la web son de 1 a 2 días hábiles (que equivalen a 24-48 horas hábiles de anticipación).

Para asegurar que tu entrega llegue a tiempo, considera lo siguiente según tu producto:

  • Tortas y pedidos estándar de la web: Requieren siempre entre 24 a 48 horas hábiles de anticipación. (Nota: Si compras el viernes, tu pedido se procesará para entrega entre lunes y martes)
  • Fecha programada: En el carrito de compras puedes seleccionar la fecha exacta en el calendario para agendar con tiempo. Si no seleccionas fecha, se enviará bajo el plazo estándar de 1 a 2 días hábiles.
  • Cajitas dulces (pedidos individuales): Pueden contar con disponibilidad inmediata el mismo día.
    • Si pides antes de las 12:00hrs: Se entrega el mismo día (sujeto a disponibilidad de stock y cobertura)
    • Si pides después de las 12:00hrs: Se agenda para el día hábil siguiente.
  • Pedidos corporativos o de volumen (+10 unidades): Al ser producciones masivas, deben agendarse previamente con la mayor anticipación posible (mínimo de 48 horas a 5 días hábiles, y con más días adicionales en temporadas altas como Navidad, Fiestas Patrias, Día de la Madre, etc.)

¿Cómo funcionan los despachos?

Nuestros productos se entregan exclusivamente mediante despacho a domicilio, a la dirección que indiques al momento de comprar. Por el momento no contamos con atención presencial ni retiros en tienda.

¿A qué comunas realizan despacho?

Adicionalmente, tenemos entregas a las siguientes comunas que no se encuentran en el mapa:

  • Huechuraba
  • Recoleta
  • Santiago

¿Tú comuna no se encuentra en el mapa ni en la lista?

Si tu dirección se encuentra fuera de nuestra zona estándar, ¡escríbenos directamente por WhatsApp! Evaluaremos tu ubicación para coordinar una entrega especial (sujeta a disponibilidad de ruta y horario).

¿Puedo elegir o modificar la fecha de entrega?

¡Sí! Tienes dos opciones para programar tu entrega:

  1. Al momento de comprar: En el carrito de compras encontrarás un calendario donde puedes seleccionarla fecha deseada dentro de nuestros días y horarios disponibles.
  2. Por WhatsApp: Si olvidaste seleccionar la fecha al comprar o necesitas modificar la fecha de un pedido ya realizado, escríbenos directamente a nuestro WhatsApp con tu número de pedido para coordinar la nueva entrega (sujeto a plazos de anticipación de cada producto)

¿Puedo personalizar mi pedido?

¡Sí! De acuerdo al canal por el que compres, contamos con distintas opciones de personalización:

  • Compras en la web: En nuestra sección de mini dulces y pedidos especiales puedes elegir las opciones de personalización disponibles en el catálogo.
  • A través de WhatsApp: Puedes personalizar 100% a medida tu pedido (si aplica). Si buscas detalles que no encuentras en la web, podemos ayudarte a personalizar tu pedido por completo directamente por WhatsApp según lo que necesites. 

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Aceptamos distintos métodos de pago según el canal donde realices tu pedido:

  • Compras en la web: Puedes pagar de forma rápida y segura a través de Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y prepago) o elegir la opción de transferencia bancaria.
  • Compras por WhatsApp e Instagram: El pago se realiza directamente mediante Transferencia bancaria (te enviaremos los datos de nuestra cuenta al momento de coordinar tu pedido).

¿Sus productos contienen alérgenos o son aptos para alergias alimentarias?

Todos nuestros productos se elaboran en un taller donde se manipulan diversos ingredientes, por lo que contienen o pueden haber estado en contacto (contaminación cruzada):

  • Gluten (trigo)
  • Leche y derivados lácteos
  • Huevo
  • Soya
  • Frutos secos

Importante: Por seguridad y salud de nuestros clientes, no trabajamos con líneas especiales para alergias alimentarias, celíacos ni opciones libres de lactosa, ya que no podemos garantizar un ambiente 100% libre de trazas o contaminación cruzada.