Política de Devolución y Reembolso

Nuestros productos son alimentos elaborados de forma artesanal y bajo pedido, por lo que no aplican las políticas de devolución estándar de artículos físicos (plazos de 30 días, embalaje original, etiquetas, etc.). A continuación detallamos cómo funciona nuestra política, adaptada a la naturaleza de nuestros productos.

Devoluciones

Dado que nuestros productos corresponden a alimentos preparados, por razones estrictas de seguridad alimentaria, higiene y conservación, no es posible aceptar devoluciones físicas una vez entregados. Tras la entrega no podemos garantizar que el producto haya mantenido la cadena de frío o condiciones adecuadas de manipulación, lo que impide su reintegro a nuestros procesos de control de calidad.

No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso por gusto personal, cambio de opinión, o cuando el pedido haya sido entregado correctamente, dentro del plazo acordado y en condiciones normales de venta.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el producto llega defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Sí evaluaremos reclamos y reembolsos en los siguientes casos:

• Incumplimiento del tiempo de entrega acordado y confirmado por Puro Dulce.
• Mal estado del producto al momento de la entrega (daño o deterioro no atribuible al cliente).
• Defecto o mal estado de las materias primas utilizadas en la elaboración del producto.
• Pedido incorrecto o incompleto respecto de lo acordado.

Para iniciar un reclamo, escríbenos a contacto@purodulce.cl dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y evidencia fotográfica cuando corresponda.

Nuestro equipo evaluará cada solicitud de forma individual y responsable, priorizando siempre la experiencia del cliente dentro de los márgenes que permite la normativa sanitaria vigente.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos entregados correctamente, dentro del plazo acordado y en condiciones normales de venta.
• Pedidos personalizados (tortas, diseños o especificaciones a solicitud del cliente) una vez confirmada la ficha de pedido, salvo que se trate de una de las causales indicadas arriba.
• Solicitudes motivadas únicamente por gusto personal o cambio de opinión.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben notificarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega confirmada. En pedidos personalizados con ficha de pedido (contrato) ya confirmada, no se aceptan cancelaciones ni retracto, salvo acuerdo mutuo entre el cliente y Puro Dulce. En cancelaciones tardías o no presentación al momento de la entrega, nos reservamos el derecho de retener un porcentaje o la totalidad del pago realizado, como compensación por los costos de materias primas y preparación.

Reembolsos

Te informaremos una vez que hayamos evaluado tu solicitud, indicándote si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se reembolsará de forma automática a tu medio de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo recibes, contáctanos a contacto@purodulce.cl.